Vol annulé ? Découvrez vos droits au remboursement, à l’indemnisation et aux services offerts par la compagnie. Nos conseils pour bien réagir.
Voici comment réagir en cas d’annulation de votre vol
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Quelques heures avant de partir en voyage ou en citytrip, vous recevez un mail ou un SMS vous annonçant l’annulation de votre vol. Comment pouvez-vous réagir ?
Vous pouvez choisir
La compagnie aérienne doit tout d’abord vous permettre de choisir entre un vol vers votre destination finale par un vol de remplacement ou le remboursement de votre billet à condition que vous renonciez à votre voyage. Si vous optez pour un vol de remplacement, la compagnie doit offrir vos repas et rafraîchissements, ainsi que deux appels téléphoniques gratuits (ou télex, fax ou e-mail). Si nécessaire, elle doit également vous proposer un hébergement à l’hôtel et supporter les frais de transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement.
Compensation
Par ailleurs, vous avez aussi la possibilité de réclamer des indemnités. Ceci ne s’applique pas si l’annulation vous est notifiée au moins deux semaines avant l’heure de départ prévue. Vous n’avez pas non plus droit à une indemnisation si, en cas de délai inférieur, une place vous est proposée sur un autre vol de même destination, à une heure proche des heures de départ et d’arrivée initialement prévue.
Les indemnités s’élèvent à un montant compris entre 250 et 600 euros (en fonction de la distance de vol). Elles peuvent être réduites de 50 % si vous pouvez prendre un autre vol dans un délai déterminé après le départ prévu.
Pas dans tous les cas
Aucune indemnité n’est due si la compagnie aérienne peut démontrer que l’annulation est due à des circonstances exceptionnelles qui n’auraient pas pu être évitées. Dans ce cas, le moment où vous, en tant que passager, avez été prévenu de l’annulation n’entre pas en ligne de compte.
FAQ
Que faire si mon vol est annulé à la dernière minute ?
Vous pouvez choisir entre un vol de remplacement ou le remboursement de votre billet si vous renoncez au voyage.
Quels services doivent être offerts en cas de vol de remplacement ?
La compagnie doit fournir des repas, deux communications gratuites, un hébergement et le transport entre l’aéroport et l’hôtel si nécessaire.
Peut-on demander une indemnisation pour un vol annulé ?
Oui, sauf si vous avez été informé au moins deux semaines à l’avance ou si un vol alternatif similaire vous est proposé.
Combien peut-on recevoir en cas d’indemnisation pour annulation de vol ?
Le montant varie entre 250 et 600 euros selon la distance du vol.
Dans quels cas l’indemnité peut-elle être réduite ?
Elle peut être réduite de 50 % si un vol alternatif est disponible dans un délai raisonnable après le vol initial.
Quelle est la règle si l’annulation du vol est due à des circonstances exceptionnelles ?
Aucune indemnité n’est due si la compagnie prouve que l’annulation découle de circonstances exceptionnelles inévitables.
Le moment de l’annonce de l’annulation a-t-il un impact dans tous les cas ?
Non, en cas de circonstances exceptionnelles, le moment d’information n’est pas pris en compte.
FAQ
Comment réagir si mon vol est annulé au dernier moment ?
Vous avez le droit de choisir un vol de remplacement ou d’obtenir un remboursement si vous renoncez au voyage.
Quels frais sont pris en charge lors d’un vol de remplacement ?
La compagnie prend en charge les repas, deux communications gratuites, l’hébergement et les transferts liés si nécessaire.
Combien peut-on percevoir en cas d’annulation de vol ?
Selon la distance du vol, l’indemnité varie de 250 à 600 euros.
Peut-on recevoir une indemnité si on accepte un autre vol ?
L’indemnité peut être réduite de 50 % si un vol de remplacement est proposé dans un bref délai.
Dans quels cas les compagnies ne doivent-elles pas d’indemnité ?
Si l’annulation résulte de circonstances exceptionnelles inévitables, aucune indemnité n’est due.
Quelle différence fait le moment où on m’annonce l’annulation ?
Vous n’avez pas droit à une indemnité si vous êtes prévenu au moins deux semaines à l’avance.