Retard de train à grande vitesse ? Découvrez les règles d’indemnisation en vigueur en Belgique et comment obtenir votre compensation. Guide pratique à lire.
Si vous partez en vacances en avion et que votre vol est retardé, vous pouvez prétendre à une indemnisation. Vous trouverez ici plus d’informations quant à vos droits en la matière. Et il en va de même lorsque votre train (à grande vitesse) accuse un retard, vous pouvez également réclamer une indemnisation.
Montant de l’indemnisation
Pour avoir droit à une compensation, votre train doit avoir subi un retard d’au moins 60 minutes. Si le retard est compris entre 60 et 119 minutes, la compensation est de 25% du prix de votre billet. Pour un retard de 120 minutes ou plus, la compensation est de 50% du prix de votre billet. À noter que les indemnités de moins de 4 euros ne sont pas payées.
Certaines sociétés de transport offrent à leurs passagers une plus grande indemnisation en cas de retard. N’hésitez pas à consulter le site web de votre compagnie afin de savoir à quelle compensation vous pouvez prétendre. En tout cas, les pourcentages indiqués précédemment représentent les pourcentages minima en dessous desquels on ne peut pas descendre.
Calcul du retard
Pour savoir si votre train a du retard, sachez que ce n’est pas l’heure de départ qui est décisive. Vous devez plutôt calculer la différence entre l’heure d’arrivée prévue selon l’horaire officiel et l’heure réelle d’arrivée.
Demande de compensation
Si votre train a du retard, le personnel de bord ou le personnel en gare d’arrivée peut vous remettre un formulaire à compléter. Et si vous n’en recevez pas, vous pouvez réclamer une indemnisation directement auprès du service client de votre société de transport.
FAQ
Combien de minutes doit durer un retard pour être indemnisé ?
Le retard doit être d’au moins 60 minutes pour pouvoir prétendre à une indemnisation.
Quel est le montant d’indemnisation en cas de retard de 2 heures ?
Pour un retard de 2 heures ou plus, vous pouvez obtenir 50 % du prix de votre billet.
Comment le retard d’un train est-il calculé ?
Le retard se calcule en comparant l’heure d’arrivée réelle avec l’heure d’arrivée prévue.
Peut-on obtenir une compensation plus élevée que les montants minimaux ?
Oui, certaines compagnies proposent des compensations supérieures selon leurs propres conditions.
Comment faire une demande d’indemnisation pour un retard de train ?
Un formulaire peut être remis par le personnel ou vous pouvez contacter le service client de la société de transport.
Les petits montants d’indemnisation sont-ils pris en compte ?
Non, les indemnités de moins de 4 euros ne sont pas versées.
Quelle est la différence entre l’heure de départ et l’heure d’arrivée pour le calcul ?
Seule l’heure d’arrivée compte pour le calcul du retard, pas l’heure de départ.