Dans les hôtels, il arrive qu’il y ait un overbooking, ce qui signifie qu’il y a davantage de chambres « louées » que de chambres disponibles ! Cela peut par exemple être dû à une erreur, un problème informatique ou encore être intentionnel, parce que l’on s’attend à ce qu’un certain nombre de chambres soient annulées en dernière minute.

Vous réservez un voyage à forfait

Si vous avez réservé un voyage à forfait via un tour-opérateur (par exemple un vol et un hôtel), la loi belge précise vos droits. Cette loi est d’ailleurs basée sur une réglementation européenne : l’organisateur doit alors vous proposer d’autres hôtels appropriés, qui sont si possible d’une qualité équivalente ou supérieure à celle de l’hôtel que vous aviez réservé. L’organisateur ne peut pas vous facturer de frais supplémentaires. Si l’hôtel proposé en remplacement est de qualité inférieure, l’organisateur doit vous accorder une réduction de prix appropriée.

Pouvez-vous refuser ?

En tant que voyageur, vous avez donc intérêt à insister pour obtenir la meilleure alternative possible et, si possible, à opter pour un hôtel de catégorie supérieure à celui que vous aviez réservé. La loi précise également dans quels cas vous pouvez refuser la proposition de l’organisateur, comme, par exemple, si les propositions ne sont pas comparables à ce qui a été convenu dans le contrat de voyage à forfait, ou si la réduction de prix accordée est insuffisante.

Vous avez réservé vous-même

Si vous avez réservé vous-même un hôtel et qu’il y a un overbooking, vos droits et obligations dépendent alors de la législation locale. Dans bien des cas, il est préférable de tenter de trouver un accord avec l’hôtelier, en veillant à récupérer au minimum votre acompte (si vous en avez payé un), ainsi qu’éventuellement une indemnisation, et en obtenant son aide pour trouver un autre hôtel sans frais supplémentaires.

Jan ROODHOOFT, avocat (www.advocatenroodhooft.be)