La mécanique Ryanair est aussi redoutable que bien connue : un tarif attractif, puis une série d’options qui s’additionnent presque sans prévenir. Cette fois, la justice belge a décidé de freiner certaines pratiques jugées abusives !
Le tribunal de l’entreprise de Bruxelles a donné raison à Testachats, à l’origine d’une action en cessation contre la compagnie aérienne irlandaise Ryanair. Dans son jugement rendu la semaine dernière, la juge des cessations a estimé que plusieurs méthodes utilisées sur le site de réservation de Ryanair enfreignaient les droits des consommateurs. Parmi elles :
- les formules tarifaires groupées, qui compliquent la comparaison réelle des prix ;
- la mention pressante « plus que 5 sièges à ce prix », jugée trompeuse ;
- des annonces de réductions basées sur un faux prix de référence ;
- l’absence d’affichage clair des prix des bagages enregistrés séparément pour l’aller et le retour.
Autrement dit, des pratiques qui jouent davantage sur l’urgence et la confusion que sur la transparence.
Une décision assortie d’une astreinte
Le tribunal ne s’est pas contenté d’un simple rappel à l’ordre. Ryanair dispose de trois mois pour modifier ces pratiques. Passé ce délai, la compagnie s’expose à une astreinte de 5.000 euros par jour ! Pour Euroconsumers, l’organisation européenne qui soutenait Testachats, cette décision rappelle que le marketing agressif a ses limites !
Tout n’est pas illégal, nuance le tribunal
En revanche, le jugement ne donne pas raison à Testachats sur tous les points. La juge a estimé que le fait de facturer un supplément pour un bagage à main de 10 kg ou pour permettre à un parent de s’asseoir à côté d’un enfant mineur n’est pas illégal en l’état actuel du droit. À terme, les passagers devraient bénéficier d’une meilleure transparence des prix et d’informations moins anxiogènes lors de la réservation.