Voici vos droits si votre bateau a du retard

Si vous prenez un ferry qui part d’un port de l’Union européenne ou s’il s’agit d’un ferry européen qui arrive dans un port de l’Union européenne, en tant que voyageur, vous avez des droits en cas de retard.

Repas et hébergement

Si votre bateau est retardé de plus de 90 minutes ou si le voyage est annulé, vous avez d’abord droit à des repas, collations et boissons gratuits (au prorata de votre temps d’attente). Si nécessaire, vous avez également droit à une nuitée gratuite (à bord ou à terre) d’une valeur d’au moins 80 euros par nuit, pour un maximum de trois nuits. Il y a une exception à cette règle si l’annulation ou le retard est dû à de mauvaises conditions météorologiques (p. ex. une tempête).

Remboursement

En cas d’annulation ou de retard de plus de 90 minutes, vous devriez également avoir le choix entre un autre voyage jusqu’à votre destination finale sans frais supplémentaires ou le remboursement de votre billet, la partie non accomplie de votre voyage et le voyage de retour vers le point de départ initial.

Dommages et intérêts

Vous pouvez également demander une indemnisation si votre bateau arrive en retard à destination. Vous recevrez alors un minimum de 25% et un maximum de 50% de votre billet de retour. Le montant exact dépend de la durée totale du voyage. Ainsi, si le voyage en bateau dure normalement 4 heures, vous avez droit à une indemnité de 25% pour un retard de 1 heure et de 50% pour un retard de 2 heures. Dans le cas d’un voyage de plus longue durée, le retard doit être plus long pour qu’une indemnité soit versée.