Ferry en retard ou annulé ? Découvrez vos droits en matière de repas, hébergement, remboursement et indemnisation en Europe. Explications claires.
Si vous prenez un ferry qui part d’un port de l’Union européenne ou s’il s’agit d’un ferry européen qui arrive dans un port de l’Union européenne, en tant que voyageur, vous avez des droits en cas de retard.
Repas et hébergement
Si votre bateau est retardé de plus de 90 minutes ou si le voyage est annulé, vous avez d’abord droit à des repas, collations et boissons gratuits (au prorata de votre temps d’attente). Si nécessaire, vous avez également droit à une nuitée gratuite (à bord ou à terre) d’une valeur d’au moins 80 euros par nuit, pour un maximum de trois nuits. Il y a une exception à cette règle si l’annulation ou le retard est dû à de mauvaises conditions météorologiques (p. ex. une tempête).
Remboursement
En cas d’annulation ou de retard de plus de 90 minutes, vous devriez également avoir le choix entre un autre voyage jusqu’à votre destination finale sans frais supplémentaires ou le remboursement de votre billet, la partie non accomplie de votre voyage et le voyage de retour vers le point de départ initial.
Dommages et intérêts
Vous pouvez également demander une indemnisation si votre bateau arrive en retard à destination. Vous recevrez alors un minimum de 25% et un maximum de 50% de votre billet de retour. Le montant exact dépend de la durée totale du voyage. Ainsi, si le voyage en bateau dure normalement 4 heures, vous avez droit à une indemnité de 25% pour un retard de 1 heure et de 50% pour un retard de 2 heures. Dans le cas d’un voyage de plus longue durée, le retard doit être plus long pour qu’une indemnité soit versée.
Veuillez noter que vous ne serez pas indemnisé en cas de mauvaises conditions météorologiques qui pourraient mettre en danger les passagers et dans des circonstances extraordinaires qui ne peuvent être évitées.
FAQ
Quels sont mes droits si mon ferry a plus de 90 minutes de retard ?
Vous avez droit à des repas et boissons gratuits, ainsi qu’à une nuitée gratuite si nécessaire, sauf en cas de mauvaises conditions météorologiques.
Puis-je me faire rembourser en cas d’annulation du ferry ?
Oui, vous pouvez demander le remboursement du billet, du voyage non effectué et du retour vers votre point de départ initial.
Peut-on recevoir une indemnisation en cas d’arrivée tardive du bateau ?
Oui, une indemnisation entre 25% et 50% du prix du billet est prévue en fonction du retard et de la durée du voyage.
Combien de nuits d’hébergement gratuit puis-je recevoir si le ferry est retardé ?
Vous pouvez recevoir jusqu’à trois nuits gratuites d’une valeur d’au moins 80 euros par nuit.
Le transport alternatif jusqu’à ma destination finale est-il gratuit ?
Oui, en cas de retard ou d’annulation, un transport alternatif doit être proposé sans frais supplémentaires.
Quelle est l’indemnisation pour un retard d’une heure sur un trajet de 4 heures ?
Vous avez droit à une indemnisation de 25% du prix du billet dans ce cas.
Existe-t-il des cas où aucune indemnité n’est versée ?
Oui, notamment si le retard ou l’annulation est causé par de mauvaises conditions météo ou des circonstances extraordinaires.