Quels sont vos droits en cas d’annulation de voyage ? Frais, exceptions, remboursements : guide clair pour voyageurs en Belgique ✈️
Voici vos droits si vous souhaitez annuler votre voyage
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Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous préférez annuler un voyage que vous avez déjà réservé. Peut-être s’est-il passé quelque chose sur le lieu de la destination, voire peut-être avez-vous d’autres obligations (par exemple dans votre travail, votre relation, etc.), qui font que vous préférez ne pas partir. Mais quels sont vos droits ?
Indemnisation prévue dans le contrat
La loi vous permet d’annuler votre voyage. Vous n’avez même pas besoin de donner une raison pour ça. Dans ce cas, l’agence peut vous demander une indemnisation. L’accord que vous concluez peut indiquer le montant exact de cette compensation. Les frais doivent être raisonnables et dépendront de votre degré d’anticipation.
Pas d’indemnisation prévue
Si le contrat ne prévoit pas d’indemnité, l’agence peut quand même vous réclamer une indemnité. Ce montant correspond au prix du voyage moins les économies de coûts et les revenus provenant de l’utilisation alternative des services de voyage. Veuillez noter que vous pouvez demander à l’agence de justifier le montant demandé.
Parfois sans indemnité
En tant que voyageur, vous pouvez aussi parfois résilier le contrat sans avoir à payer d’indemnité. Tel est le cas, en particulier, si des circonstances inévitables et extraordinaires surviennent sur le lieu de destination ou dans son voisinage immédiat, et qui ont un impact significatif sur l’exécution du service ou qui ont un impact significatif sur le transport des passagers vers le lieu de destination. Pensez à une catastrophe naturelle, au terrorisme, etc. Dans ce cas, le tour opérateur doit vous rembourser les avances que vous avez versées.
FAQ
Peut-on annuler un voyage sans donner de raison ?
Oui, vous pouvez annuler un voyage sans fournir de justification, mais des frais peuvent s’appliquer.
Combien peut coûter l’annulation d’un voyage ?
Le coût dépend de votre contrat et du moment de l’annulation, mais il doit rester raisonnable.
Que faire si aucune indemnité n’est précisée dans le contrat ?
L’agence peut toujours demander une compensation, mais elle doit en justifier le montant.
Dans quels cas peut-on annuler sans frais ?
En cas de circonstances extraordinaires sur place comme une catastrophe naturelle ou un acte de terrorisme.
Peut-on demander un remboursement en cas d’annulation sans frais ?
Oui, si l’annulation est justifiée par des circonstances exceptionnelles, le tour opérateur doit vous rembourser les avances.
Que signifie une circonstance “inévitable et extraordinaire” ?
Il s’agit d’événements comme des catastrophes naturelles ou des actes de terrorisme qui empêchent le voyage.